一大早,位于东三路的李女士快步走进鲁辰水务客户服务大厅。

她经营的商铺需要用水开户，昨天电话咨询后，没想到今天就可以办理用水开户和签订合同了，这让她高兴的不得了。

短短二十分钟，一切流程完毕。

当天下午，工作人员按照李女士与客服人员制定的“一户一案”进行现场对接，结合要求作出设计施工方案。

李女士笑着在电话里对丈夫说：“开户手续办完了，下午就能到商铺现场制定适合咱的设计方案后，明天就可以通水，不耽误装修”。

李女士口中适合自己的设计方案，是鲁辰水务客户服务中心持续提升营商环境，根据用户需求推出量身定制的服务方案，“一户一案、一户一策”模式。

过去，像李女士这样的用户，办理用水开户业务需要自备资料，有时候甚至要跑上好几趟。

而且就算手续齐全后，签订的开户合同只有一套设计方案，具体执行还要由工作人员上门视情况自行商量。

繁琐的程序增加了用户的愁烦，固定模式的设计方案也给施工操作的工作人员带来麻烦，有时难免两方出现意见。

问题就出在这同一套方案上，过去行现在为什么不行了？

今年来，鲁辰水务为持续优化营商环境，不断挖掘客户需求，充分调研，了解客户需求。把客户反映的用水不方便等“问题清单”变为“履职清单”，并将如何改进客户用水开户流程作为“第一课题”，让热线班、服务站、水表计量中心等班站人员想办法、出主意。

没想到，“一户一案、一户一策”模式成为便民利民的新捷径。

原来大家在讨论中发现，过去房型、户型大致相同，因此地下埋设水管线基本上都是横平竖直。

而如今，随着新楼盘、别墅区、市政设施等项目不断建设，户型、结构都发生了变化。如果依然按照过去的方案进行开户通水，势必在现场会产生很多困难，增大了工作量，造成客户不便。

鲁辰水务客户服务中心调整工作思路，“一户一案、一户一策”成为了持续推进智慧客服建设的破局突击点。

上门工作人员和李女士解释说，所谓“一户一案、一户一策”模式，就是在用户询问开户用水所需资料时，客户服务中心服务站工作人员便开始与用户提前进行管线走向、阀门安装、水表性能等问题的沟通与规划，形成安装流程图。

正是这种因人而异、以家庭为设计单元的服务，一经推出顿时得到了来自李女士的点赞和拥护。