“您好，这里是鲁辰水务服务热线，请问有什么可以帮您？” “不要着急，您慢慢说。”客户服务热线班工作人员积极为客户提供耐心服务，细心服务和贴心服务，从细微处为客户办实事，做好事，解决困难事，成为便民利民的好帮手。

客户服务热线24小时不间断接听用户电话，对外担负着用户的供水故障报修任务，还兼任用户举报、投诉、咨询、查询服务等工作，同时还承担着对内行使受理、转办、督办、协调等职能，热线与公司生产及各销售单位调度一起共同构架了全天候的供水服务网络。

客户服务中心用户服务热线以“三心服务”为工作理念，以打造“优质窗口”为目标导向，以为民排忧解难为出发点，同时在工作中不断的创新工作方法，推出了“三勤”工作模式。

客服服务中心用户服务热线遵循三勤工作法：勤记，记清辖区用户地域，通过用户来电，在接通用户电话时能及时分辨出用户的区域。勤学，通过开展业务学习，了解掌握供水维修工作流程，根据用户报修描述，便知道故障的原因，做到及时通知相关维修人员。勤做，热线接线人员通过勤学、勤记，以市区道路为坐标，将各个小区加以标注，工作人员及时在大脑编制一个区域网，一个活地图。当用户打来电话报修时，值班人员会按照熟记的区域迅速的在脑子中搜集小区的位置，准确无误地将用户的报修诉求派转到相应的班站管辖区，以便让维修人员及时上门服务。

在此基础上，客户服务中心用户服务热线工作人员还始终坚持“随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答”的服务原则，以“不断学习，不断进步，不断超越”的服务态度，将鲁辰水务的良好形象传递到每个用户心中,与客户架设起诚信沟通的桥梁，积极为居民解决各种用水需求，积极打造出“文明、和谐、优质”的服务窗口。