9月29日，能源集团和财金集团在财金大厦3楼多功能厅联合举办政务服务热线培训，邀请东营市政务热线12345热线受理大厅主管时丙肖授课。公司客户服务中心组织负责热线工作的分管领导、调度人员和政务热线受理等相关人员30人参加了本次培训。

政务服务热线作为政府与民众之间的重要桥梁，其准确有效的流程操作、高效便捷的运营模式对于提升服务效能至关重要。为进一步提升服务质量，确保客户反映的问题得到满意的答复，客户服务中心在能源集团客户服务中心支持下，组织了本次培训。

培训从政务热线工作流程、工单回复内容、案例分析，对政务热线的处理进行了剖析，对政务热线出现重复办理中普遍存在问题提出了相应的解决办法。与会人员与授课老师就实际发生的案例进行了沟通。中心参加培训员工王燕表示“对工单的回复要充分体现出处理依据、我单位尽职履责，让用户感受到真诚服务，才能对我们的各项服务感到满意”，任航宇表示“学习了解政务热线办理流程，认识到在处置过程中，要注意与用户的沟通方式，重视各类资料证据的收集，能有效提高政务工单的处结率。”

本次培训的开展，是服务提升行动的重要一环，通过一系列的培训和业务解读，为提升服务质量打下坚实基础。

                                    （作者：于涛 审核：曹彦杰）